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Política de privacidad
En YoLove, nos comprometemos a proteger la privacidad y la confidencialidad de nuestros clientes. Sabemos lo importante que es para nuestros usuarios que sus compras se manejen de manera discreta y segura. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que proporcionas a través de nuestra tienda en línea, y las medidas que tomamos para asegurar la discreción en todo el proceso de compra.
1. Información que Recopilamos
Para ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, recopilamos los siguientes tipos de información:
- Información Personal: Incluye tu nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago.
- Información de la Cuenta: Si decides crear una cuenta en nuestra tienda, recopilaremos tus credenciales de inicio de sesión y preferencias de usuario.
- Información de Navegación: Datos relacionados con tu interacción en nuestro sitio web, como la dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas y tiempo de navegación.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Recopilamos esta información con los siguientes propósitos:
- Procesar tus pedidos y entregar los productos de manera discreta.
- Gestionar tus pagos de forma segura.
- Ofrecer soporte al cliente y responder a tus consultas.
- Mejorar nuestros servicios a través de análisis de navegación y preferencias de usuario.
- Cumplir con las normativas legales vigentes en protección de datos y comercio electrónico.
3. Discreción en las Compras
Sabemos que la privacidad es primordial en la compra de productos para adultos. Por ello, nos comprometemos a garantizar la discreción en cada etapa del proceso de compra:
- Empaque Discreto: Todos los pedidos se envían en embalaje neutro y sin identificar la naturaleza del contenido. No se hacen referencias a los productos ni a la tienda en el exterior del paquete.
- Facturación Discreta: En el extracto de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, el nombre de nuestra tienda no incluirá ninguna referencia a la naturaleza de los productos. Se mostrará un nombre comercial neutral para preservar tu privacidad.
- Confidencialidad en la Comunicación: Las comunicaciones por correo electrónico o teléfono se realizarán de forma respetuosa y confidencial. Los detalles de tus compras nunca serán revelados en comunicaciones no solicitadas.
4. Seguridad de los Datos
Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido:
- Cifrado de Datos: Todas las transacciones se procesan a través de una conexión segura (SSL) para proteger tus datos de pago.
- Almacenamiento Seguro: Los datos personales y de pago se almacenan en servidores seguros y sólo son accesibles por personal autorizado.
- Pagos Seguros: Los detalles de tu tarjeta de crédito y otros métodos de pago son gestionados por pasarelas de pago externas certificadas, sin que nosotros almacenemos directamente esta información.
5. Derechos del Usuario
De acuerdo con la legislación de protección de datos, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Rectificar o actualizar tus datos.
- Solicitar la eliminación de tu cuenta y de toda la información personal.
- Limitar el tratamiento de tus datos personales.
- Oponerte al uso de tus datos para determinados fines, como marketing directo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor ponte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico] o [teléfono].
6. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de usuario y ofrecer servicios personalizados. Las cookies nos permiten recordar tus preferencias, analizar el tráfico del sitio y ofrecer recomendaciones de productos. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la tienda.
7. Divulgación de Datos a Terceros
No compartimos ni vendemos tus datos personales a terceros para fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información limitada con proveedores de servicios externos necesarios para procesar tu pedido, como compañías de transporte y pasarelas de pago, asegurándonos de que mantengan los más altos estándares de protección de datos.
8. Modificaciones a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales o para cumplir con nuevas regulaciones legales. Te notificaremos cualquier modificación significativa a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o el manejo de tu información personal, no dudes en contactarnos en:
- Correo Electrónico: yolove.esp@gmail.com
- Resentante Legal: Jing Han
- Empresa: el placer es mio SL
- CIF B75377150
- Dirección Carrer De Lluçà 9
Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la discreción en todas tus compras.
Política de devolución
Política de Devoluciones
1. Plazo de Devolución
- El cliente tiene derecho a devolver los productos comprados en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios de España.
2. Condiciones de los Productos para la Devolución
- Los productos deben estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y con todos los accesorios y etiquetas incluidas.
- Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
- La devolución solo será válida si el producto se encuentra en las condiciones indicadas y ha sido utilizado siguiendo las recomendaciones de uso.
3. Proceso de Solicitud de Devolución
- Para solicitar una devolución, envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente a yolove.esp@gmail.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Tras la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
4. Coste de la Devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envío por parte de la tienda.
- En caso de que el producto esté defectuoso o dañado, el cliente debe notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos o pruebas para evaluar la solicitud.
5. Reembolso
- Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, notificaremos al cliente sobre el estado de la devolución y, en caso de ser aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días.
- El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
6. Productos no Reembolsables
- Productos de uso íntimo y artículos personalizados no son elegibles para devolución, salvo defectos de fabricación.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o si el cliente no ha seguido el proceso de devolución especificado.compras.
Política de Compras
Política de Compras
1. Condiciones Generales
- Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos y condiciones de uso de esta política, así como las normativas de compra y devolución estipuladas.
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad y se actualizarán regularmente para reflejar el stock en tiempo real.
2. Proceso de Compra
- El cliente selecciona los productos y añade los artículos deseados al carrito de compra. Antes de finalizar, podrá revisar el pedido y modificarlo.
- Al realizar la compra, el cliente debe proporcionar la información personal requerida para la entrega. Esta información será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
3. Confirmación del Pedido
- Una vez completado el pedido, el cliente recibirá una confirmación a través del correo electrónico proporcionado. En ella se incluirán los detalles de la compra, el número de pedido, los productos seleccionados y la dirección de envío.
- Esta confirmación no constituye un contrato final de venta, pues el pedido queda sujeto a verificación y disponibilidad.
4. Métodos de Pago
- Aceptamos varios métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito y débito, y plataformas de pago seguro. Todos los pagos están sujetos a las medidas de seguridad de la plataforma y de la entidad bancaria correspondiente.
5. Derechos de Cancelación
- El cliente puede cancelar el pedido antes de que este haya sido enviado. Si ya ha sido enviado, la cancelación no será posible, pero el cliente podrá gestionar una devolución dentro del plazo permitido.
- En caso de cancelación aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Derecho de Desistimiento
- En conformidad con la normativa española, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
- Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud a yolove.esp@gmail.com. Los productos deben estar sin uso y en su embalaje original, conforme a nuestra política de devoluciones.
7. Envíos y Entregas
- Los envíos se realizarán a través de servicios de mensajería especializados y estarán sujetos a los tiempos de entrega estimados en el momento de la compra.
- Los gastos de envío se calculan al finalizar el pedido y se mostrarán antes de la confirmación.
- En caso de retrasos en la entrega, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.
8. Responsabilidad y Garantía
- Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación y cumplen con los estándares de calidad.
- Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo de 48 horas para coordinar un reemplazo o reembolso, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
9. Contacto y Servicio al Cliente
- Para cualquier duda o incidencia relacionada con el proceso de compra, el cliente puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente en yolove.esp@gmail.com o por teléfono en 688004856
- Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles para brindar la mejor atención posible.